Гарантия

Прием продукции по количеству осуществляется покупателем на нашем производстве в соответствии с приемо-передаточными документами. Целостность упаковки проверяется непосредственно при получении заказа. Претензии к количеству изделий и качеству упаковки не принимаются после подписания приемо-передаточных документов.

Для иногородних клиентов: ответственность за качество и количество изготовленной продукции переходит от производителя к покупателю в момент передачи товара в транспортную компанию.

Визуальный осмотр продукции осуществляется покупателем после распаковки. Прием продукции по качеству происходит на основании ГОСТ 16371-93. Производственными дефектами считаются оптические или механические отклонения, если они хорошо видны невооруженным глазом. Подробнее об условиях осмотра, допустимых и недопустимых отклонениях внешнего вида фасадов читайте в разделе «Требования к качеству внешнего вида мебельных фасадов».

При проверке качества внешнего вида изделий, а также при установке необходимо соблюдать следующие рекомендации:

• Не вскрывать упаковки, используя острые режущие инструменты.
• Не вытаскивать из стопки изделие, упаковку, находящиеся внутри стопки. Для того чтобы извлечь требуемое изделие, необходимо аккуратно поднять все вышерасположенные, затем извлечь необходимый.
• Поверхность, на которую складываются фасады, и листы должна быть обита специальным материалом, предохраняющим от ударов и царапин.
• Обивку рабочего стола, предназначенного для приемки по качеству, поддерживать в чистом состоянии.
• При обнаружении налипших абразивных частиц на поверхностях изделий, необходимо очистить изделие мягкой щеткой или тряпкой.

Не считаются дефектом фасада повреждения защитного покрытия (пленки).

Претензии по качеству продукции принимаются в течение 5-х рабочих дней с момента передачи продукции покупателю.

1. Претензия покупателя по качеству продукции принимается в течение 5-х рабочих дней с момента передачи товара.
2. Претензия высылается покупателем по электронной почте или привозится лично.
3. Претензия должна содержать:
   • официальное заявление покупателя;
   • фотографии дефектов и их подробное описание.
4. Покупатель должен доставить продукцию содержащую дефекты для осмотра и принятия решения.
5. Срок устранения дефектов определяется внутренними правилами, но не может превышать официально установленный срок изготовления продукции.

Дефектами признаются повреждения, отклонения или иные несоответствия продукции от заказанной покупателем, если:

• Покупателем не были нарушены правила транспортировки, хранения или работы с продукцией.
• Если указанные дефекты не противоречат Техническим Условиям на продукцию.
• Если выявление дефектов производилось согласно установленным требованиям.

Покупатель обязан произвести визуальный осмотр продукции до начала дальнейшей работы с продукцией. Претензии на видимые дефекты не принимаются на продукцию, с которыми были совершены механические операции (присадка петель или ручек, установка, витражей и т.п.)

Покупатель обязан доставить продукцию содержащую дефекты в надлежащей упаковке. Компания в праве отказать в приеме продукции с дефектами, если возникают опасения, что в процессе дальнейшей транспортировки и работы с ними могут возникнуть дополнительные повреждения.

Покупатель обязан перед упаковкой продукции с дефектами произвести сухую очистку продукции. Если в одной упаковке содержится 2 и более деталей покупатель обязан не допустить их соприкосновения друг с другом для избегания механических повреждений. Компания в праве отказать в приеме продукции с дефектами, если в процессе визуального осмотра продукции возникают опасения, что данные повреждения могли быть нанесены не надлежащей транспортировкой или упаковкой продукции.

Мы гарантируем соответствие изделий заказанным характеристикам при соблюдении условий транспортировки, хранения, сборки и правил эксплуатации изделия.

Срок предъявления претензии на МДФ фасады в пленке ПВХ и в краске – 12 месяцев со дня получения изделий покупателем. Претензии принимаются в пределах гарантийного срока с предъявлением отгрузочных документов.

В гарантийные обязательства входит устранение недостатков на фасадах, возникших по вине изготовителя, или замена фасадов с выявленным производственным браком.

Гарантия не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• при наличии механических повреждений, возникших вследствие погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки, хранения, монтажа;
• при наличии на поверхностях фасадов механических повреждений, температурных воздействий или следов воздействия химических веществ, попадания большого объема жидкости на фасады и т.д.;
• при механических и других повреждениях, возникших вследствие естественного износа изделия;
• в случаях порчи изделия под воздействием непреодолимой силы (пожар, затопление и др. стихийные бедствия);
• в случае преднамеренной порчи изделия.

При самостоятельной присадке фасадов под петли и ручки фасады должны укладываться на материал-подложку, обеспечивающий сохранность фасадов при сверлении и фрезеровании. Подложку перед укладкой фасадов следует очищать от стружки и других посторонних предметов. Оборудование присадочного участка должно обеспечивать надежную фиксацию фасада, предотвращать его перемещения. Присадку фасадов под ручки рекомендуется делать с лицевой стороны фасада. Обращаем внимание на то, что присадка на гнутых фасадах может отличаться от стандартной, принятой для прямых фасадов, что связано с особенностями установки петель разных типов на гнутые фасады.